Chez OTT NEX, nous nous engageons à offrir un service de qualité supérieure à chacun de nos clients. Cette politique de remboursement a été rédigée dans un souci de transparence totale, afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre avant, pendant et après votre achat.

1. Nature des produits vendus

OTT NEX commercialise des abonnements IPTV sous forme de services numériques à activation immédiate. Dès la confirmation de votre paiement, vos identifiants d’accès sont générés et envoyés par e-mail. Le service est activé immédiatement et l’accès à la plateforme est ouvert sans délai.

En raison de la nature numérique et à livraison immédiate de nos produits, et conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les achats en ligne ne s’applique pas aux contenus numériques dont l’exécution a commencé avec l’accord exprès du consommateur.

2. Politique de remboursement

2.1 Remboursements non applicables

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Le service a été activé et les identifiants ont été envoyés par e-mail
• L’abonnement a été utilisé, même partiellement
• La demande de remboursement intervient plus de 48 heures après l’achat
• Le problème signalé est lié à la connexion Internet ou à l’appareil du client et non à notre plateforme
• Le client a fourni des informations incorrectes lors de la commande
• La demande est motivée par un changement d’avis sans problème technique avéré

2.2 Remboursements acceptés

Un remboursement complet sera accordé uniquement dans les cas suivants :

• Le service n’a jamais été activé et aucun identifiant n’a été envoyé
• Une erreur de facturation est avérée, par exemple un double prélèvement
• Le service est techniquement inaccessible depuis l’activation, malgré l’intervention de notre équipe support, et le problème est imputable à notre infrastructure pendant plus de 72 heures consécutives
• La demande est formulée dans les 48 heures suivant l’achat et le service n’a pas été utilisé

3. Période d’essai gratuite

OTT NEX propose une période d’essai gratuite avant tout achat. Nous vous encourageons vivement à tester notre service avant de souscrire un abonnement payant. Cette période d’essai vous permet de vérifier la compatibilité avec vos appareils, la qualité du signal et l’accès au catalogue sur votre propre connexion Internet.

Aucune demande de remboursement ne sera acceptée pour un problème qui aurait pu être identifié pendant la période d’essai gratuite proposée avant l’achat.

4. Procédure de demande de remboursement

Si vous estimez être éligible à un remboursement selon les conditions définies à l’article 2.2, voici la procédure à suivre :

Étape 1 : Contactez notre service client via le chat en direct disponible sur ottnex.com ou par e-mail à l’adresse de contact indiquée sur notre site.

Étape 2 : Indiquez votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et une description précise du problème rencontré.

Étape 3 : Notre équipe technique analysera votre demande dans un délai maximum de 48 heures ouvrées et vous communiquera sa décision par e-mail.

Étape 4 : En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

5. Résolution des problèmes techniques avant remboursement

Avant toute demande de remboursement, nous vous invitons à contacter notre support technique. La grande majorité des problèmes signalés par nos clients sont résolus en moins de 15 minutes grâce à notre équipe disponible 24h/24 et 7j/7.

Les problèmes les plus fréquents et leur résolution rapide :

• Identifiants non reçus : vérifiez votre dossier spam. Si toujours absent, contactez le support immédiatement pour un renvoi en moins de 2 minutes.
• Chaînes qui ne chargent pas : vérifiez votre connexion Internet et utilisez un câble Ethernet. Notre équipe peut diagnostiquer le problème en temps réel.
• Application incompatible : notre support vous guide vers l’application adaptée à votre appareil en quelques minutes.
• Mauvaise qualité d’image : souvent lié au débit Internet disponible. Notre équipe vous aide à configurer la qualité optimale selon votre connexion.

Nous nous engageons à résoudre tout problème technique dans les meilleurs délais avant d’envisager un remboursement.

6. Litiges et médiation

En cas de litige non résolu à l’amiable, vous disposez du droit de recourir à un médiateur de la consommation conformément aux dispositions du Code de la consommation. Vous pouvez également accéder à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges disponible à l’adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

7. Droit applicable

La présente politique de remboursement est régie par le droit français. Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relèvera de la compétence des tribunaux compétents selon les dispositions légales en vigueur.

8. Modifications de la politique

OTT NEX se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec indication de la date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de vos droits et obligations.

9. Contact

Pour toute question relative à notre politique de remboursement ou pour soumettre une demande, contactez-nous :

• Site web : ottnex.com
• Chat en direct : disponible 24h/24 et 7j/7 directement sur notre site
• Délai de réponse garanti : moins de 15 minutes via chat en direct